[NI] Turma Extra - Atendimento ao Cliente - Linha de Frente da Empresa - Treinamento - BA

 

Olá colegas
Estou repassando o anúncio, abaixo, por ele estar dentro das normas do
Regimento Interno do grupo (10% desconto).
Uma boa semana para vocês.
Eva Malheiros
Salvador-BA
evamalheiros@gmail.com

Turma Extra: Atendimento ao Cliente

Linha de Frente da Empresa

CURSO:

Sendo o Atendimento ao Cliente o termômetro da empresa perante o cliente, é imprescindível a qualificação desses, pois é o contato direto do cliente para com a empresa.

OBJETIVO:

Objetivamos estabelecer ações e procedimentos de atendimento ao cliente com excelência propondo atender e criar uma imagem sólida e personalizada da empresa.

PÚBLICO ALVO

Profissionais que mantenham contato direto com clientes.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Dia: 31/08/2010 (sábado)

Local: Centro Empresarial Iguatemi,

Salvador-BA

Horário: 9h as 17h30mim

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1.Perfil do profissional de atendimento:

Apresentação visual – Fala por você;

Relacionamento humano;

Stress no ambiente de trabalho;

2.A importância da satisfação do cliente

Conheça, aprenda, ouça e satisfaça-os;

O que é Satisfação do Cliente;

Benefícios da Satisfação do Cliente;

3.Agregar valor gera encantamento do cliente:

Comunicação eficaz no dia a dia;

O segredo do atendimento;

Equipamentos de trabalho;

Fornecer opções de auto-atendimento ;

4.Pecados no atendimento ao cliente:

Aprenda sobre seu cliente: conhecimento é QUALIDADE;

Atenda BEM seu cliente;

Direcione os clientes a pessoa certa;

Cliente satisfeito – Cliente fiel;

5.Identifique o cliente: mantenha seu foco:

Saiba o que falar, pense no que o cliente quer ouvir;

Intimidade jamais;

Formas de tratamento – Respeito sempre;

Mantenha o networking com os clientes;

INVESTIMENTO:

Valor: R$ 95,00 (noventa e cinco reais)

Inclui: Pasta (bloco de anotações, caneta), Crachá, Certificado, Coffe break.

Descontos:

10% Inscrições realizadas até dia 28/07/2010.

INSCRIÇÕES:

Tel.: (71) 9137-8458 – 8606-3330.

E-mail: csbeventos@csbeventos.com.br

Site: www.csbeventos.com.br

ORGANIZAÇÃO E REALIZAÇÃO:

CSB Eventos

Visitem nosso site e vejam nossa PROGRAMAÇÃO DE AGOSTO/2010

Fonte: NISEG “Quanto mais dividirmos, mais multiplicaremos.”